REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.lakari.pl
Regulamin sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym: https://www.lakari.pl, administrowany przez Lakari spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w 00-682 Warszawa, ul. Hoża 86 lok. 410, KRS: 0000626476, NIP: 7010592632, REGON: 364872130, e‑mail: bok@lakari.pl, reguluje zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego, w tym prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, tryb odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjne oraz zasady przetwarzania danych osobowych.
Spis treści:
§ 0. Informacje podstawowe
§ 1. Definicje
§ 2. Postanowienia ogólne
§ 3. Informacje przed zawarciem umowy
§ 4. Produkty i ich właściwości
§ 5. Zawarcie umowy
§ 6. Ceny, promocje i dyrektywa Omnibus
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
§ 8. Dostawa i termin realizacji
§ 9. Płatności
§ 10. Paczka otwarta i paczki łączone
§ 11. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
§ 12. Dane osobowe
§ 13. Cookies i narzędzia analityczne
§ 14. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
§ 15. Zmiana Regulaminu
§ 16. Ograniczenie odpowiedzialności
Spis załączników (integralnych / powiązanych dokumentów)
- Polityka Zwrotów (załącznik integralny)
- Polityka Reklamacji (załącznik integralny)
- Polityka Prywatności (dokument powiązany; dostępny oddzielnie i integralny względem Regulaminu)
- Polityka Cookies (dokument powiązany; dostępny oddzielnie i integralny względem Regulaminu)
Uwaga: wszystkie wymienione dokumenty są dostępne w stopce strony Sklepu oraz w podsumowaniu zamówienia; Polityka Prywatności i Polityka Cookies mają osobne wymogi informacyjne (RODO, mechanizm zgody cookies) i są publikowane również jako odrębne dokumenty.
§ 0. Informacje podstawowe
1. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: https://www.lakari.pl
2. Sprzedawca / Administrator sklepu:
Lakari sp. z o.o.
ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa
KRS: 0000626476
NIP: 7010592632
REGON: 364872130
e‑mail: bok@lakari.pl
Konto bankowe do wpłat PLN: ING Bank Śląski S.A. (PLN) 86 1050 1012 1000 0090 8022 3085
§ 1. Definicje
1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.lakari.pl.
2. Sprzedawca – Lakari sp. z o.o. (dane powyżej).
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową.
6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.
7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (odzież, obuwie, kosmetyki, biżuteria, tekstylia, artykuły biurowe itd.).
8. Produkt personalizowany – Produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
10. Konto Klienta – panel Klienta w Sklepie.
11. Formularz zamówienia – elektroniczny formularz składania zamówienia.
12. Dzień roboczy – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Cena – wartość brutto Produktu (zawiera podatki), nieobejmująca kosztów dostawy.
14. Najniższa cena z 30 dni – najniższa cena Produktu obowiązująca w okresie 30 dni przed obniżką (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz Regulaminem.
3. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki), chyba że zaznaczono inaczej.
4. Informacje o Produktach są zaproszeniem do zawarcia umowy; oferta wiąże zgodnie z zasadami prawa w chwili jej przyjęcia zgodnie z §5.
5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Wysyłka zagraniczna możliwa jest po indywidualnym ustaleniu kosztów i warunków dostawy.
6. Sprzedawca może czasowo zawiesić działanie Sklepu z przyczyn technicznych; zawieszenie nie wpływa na realizację zawartych umów.
7. Sprzedawca może tymczasowo zablokować konto Klienta lub wstrzymać realizację zamówienia wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, takich jak: podejrzenie oszustwa, powtarzające się nieodebrane przesyłki, brak płatności, wykorzystanie fałszywych danych. Blokada/odmowa dotyczą zamówień nieuwzględnionych jeszcze w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia; po wysłaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia Sprzedawca nie może jednostronnie odstąpić od wykonania umowy bez podstawy prawnej. W przypadku blokady Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przyczynie blokady na adres e‑mail podany przez Klienta oraz wskaże sposób odwołania (kontakt z bok@lakari.pl). Sprzedawca rozpatrzy odwołanie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.
§ 3. Informacje przed zawarciem umowy
1. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w widocznym miejscu oraz w podsumowaniu zamówienia:
a) dane Sprzedawcy (pełna nazwa, adres siedziby, adres do korespondencji, KRS/NIP/REGON, e‑mail),
b) opis głównych cech Produktu (np.: kolory, rozmiary, informacje o personalizacji),
c) cenę całkowitą Produktu (PLN) oraz informację o podatkach i kosztach dostawy,
d) dostępne metody i warunki płatności,
e) przewidywany czas realizacji zamówienia,
f) informację o prawie odstąpienia od umowy (14 dni dla konsumenta) oraz wyłączeniach od tego prawa,
g) koszt zwrotu Produktu (jeśli ponosi go Klient) oraz adres do zwrotu,
h) informację o sposobie i terminie dostarczenia potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku,
i) informację o środkach ochrony prawnej dostępnych dla Konsumenta, w tym możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. sąd polubowny, arbitraż konsumencki, platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
2. Koszt odesłania przy odstąpieniu lub nieodebraniu paczki wynosi 27,00 zł i jest widoczny w podsumowaniu zamówienia. W przypadku zwrotu wynikającego z wady lub niezgodności towaru koszty odesłania pokrywa Sprzedawca. Szczegółowe zasady zwrotu i adres do odesłania zawiera Polityka Zwrotów.
3. Język umowy: umowa zawierana jest w języku polskim. Sprzedawca przesyła potwierdzenia i korespondencję w języku polskim na wskazany przez Klienta adres e‑mail.
§ 4. Produkty i ich właściwości
1. Produkty są nowe i, chyba że opis stanowi inaczej, wolne od wad fizycznych i prawnych.
2. Kolor i odcień produktów mogą się różnić od rzeczywistych z powodu ustawień urządzeń Klienta.
3. W odniesieniu do kosmetyków i produktów higienicznych zastosowanie ma wyłączenie prawa odstąpienia przewidziane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta wyłącznie w odniesieniu do produktów zapieczętowanych (tj. oznaczonych nienaruszalnym zamknięciem fabrycznym, takim jak folia, kapsel lub inne zabezpieczenie uniemożliwiające otwarcie bez jego zniszczenia), których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych. Nie oznacza to automatycznie wyłączenia zwrotu wszystkich kosmetyków — tylko tych zapieczętowanych i usuniętych po ich otwarciu. Szczegółowe zasady zawiera Polityka Zwrotów.
4. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§ 5. Zawarcie umowy
1. Klient składa zamówienie poprzez Formularz zamówienia lub inne kanały udostępnione przez Sprzedawcę (np. e‑mail, media społecznościowe). Zamówienia składane poza sklepem internetowym (np. za pośrednictwem mediów społecznościowych, komunikatorów, e‑mail) są przyjmowane i realizowane na zasadach określonych w Regulaminie.
2. Umowa sprzedaży w przypadku zamówień składanych poza sklepem zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na trwałym nośniku (np. e‑mail). Potwierdzenie e‑mail jest zawsze wysyłane i stanowi dowód zawarcia umowy.
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu wraz z załącznikami.
4. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych systemów obsługi i zbieranie zamówień; korzystanie z nich nie zmienia statusu Sprzedawcy ani praw Klienta wynikających z Regulaminu.
5. Sprzedawca ma prawo poprosić o dodatkowe informacje lub potwierdzenia danych Klienta niezbędnych do realizacji zamówienia.
Potwierdzenie zawarcia umowy — treść i skutek
6. a) Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia na wskazany przez Klienta adres e‑mail (potwierdzenie na trwałym nośniku).
b) Potwierdzenie zawiera co najmniej:
i. dane identyfikujące Sprzedawcę (nazwa, adres siedziby, NIP, e‑mail; KRS/CEIDG jeżeli dotyczy),
ii. numer zamówienia,
iii. opis zamówionych Produktów (nazwa, ilość, ewentualna personalizacja),
iv. cenę całkowitą zamówienia w PLN z wyszczególnieniem podatków i kosztów dostawy,
v. wybrany sposób płatności,
vi. przewidywany termin realizacji i dostawy,
vii. informację o prawie odstąpienia od umowy (termin 14 dni) wraz z odsyłaczem do wzoru oświadczenia o odstąpieniu,
viii. informacje o sposobie i terminie zwrotu płatności oraz kosztach zwrotu (27,00 zł),
ix. sposób składania reklamacji i adres do korespondencji w sprawach reklamacyjnych.
c) Potwierdzenie przesłane e‑mailem stanowi dowód zawarcia umowy i jej treści; Sprzedawca przechowuje treść umowy i na żądanie udostępnia ją Klientowi na trwałym nośniku. Klient ma prawo zachować przesłane potwierdzenie jako dowód zawarcia umowy.
7. Sprzedawca może anulować zamówienie przed przesłaniem potwierdzenia przyjęcia zamówienia (tj. przed zawarciem umowy) wyłącznie w następujących przypadkach: (i) brak dostępności towaru w magazynie, (ii) oczywisty błąd w ofercie (np. wyraźna pomyłka cenowa, np. cena 0 PLN lub jednoznacznie nierealistyczna w stosunku do rynkowej wartości Produktu), (iii) uzasadnione podejrzenie oszustwa lub wykorzystania fałszywych danych. W razie anulowania z powodu braku dostępności towaru lub podejrzenia oszustwa Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci wszelkie otrzymane płatności nie później niż 14 dni od dnia podjęcia decyzji o anulowaniu. W przypadku oczywistego błędu w ofercie Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem przed anulowaniem.
8. Po wysłaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia (zawarciu umowy) Sprzedawca nie może jednostronnie odmówić realizacji zamówienia, chyba że istnieją do tego podstawy prawne przewidziane w przepisach (np. siła wyższa, niemożność wykonania z przyczyn niezależnych) — w takim przypadku obowiązują przepisy prawa i postanowienia Regulaminu dotyczące anulowania/rozwiązania umowy.
9. W przypadku Produktów personalizowanych Klient dostarcza wszystkie niezbędne materiały i akceptacje; brak ich dostarczenia powoduje opóźnienie lub brak realizacji zamówienia.
§ 6. Ceny, promocje i dyrektywa Omnibus
1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki (cena brutto).
2. Koszty dostawy są podawane przed zawarciem umowy w podsumowaniu zamówienia.
3. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca prezentuje „najniższą cenę z 30 dni” przed obniżką (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
4. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu — Sprzedawca stosuje weryfikację opinii. Weryfikacja odbywa się m.in. przez wysłanie prośby o opinię na adres e‑mail użyty przy zakupie lub przez link do oceny widoczny w wiadomości potwierdzającej realizację zamówienia.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny (chyba że przepisy przewidują inaczej).
2. Wyłączenia prawa odstąpienia wymienione są w Polityce Zwrotów i wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty zapieczętowane po otwarciu, produkty personalizowane). W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. niektóre kosmetyki, perfumy). Produkty higieniczne i intymne oraz odzież wymagająca zabezpieczeń higienicznych (bielizna, pończochy, skarpety) mogą podlegać ograniczeniom zwrotu wyłącznie wtedy, gdy oryginalne zabezpieczenie higieniczne zostało naruszone.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na e‑mail: bok@lakari.pl lub listownie na adres korespondencyjny: Lakari sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa. Ustawowy wzór oświadczenia dostępny jest w Polityce Zwrotów.
4. Termin do odstąpienia biegnie od dnia otrzymania przez Klienta rzeczy (lub ostatniej części przy dostawie częściowej).
5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient ma 14 dni na odesłanie Produktu na adres wskazany w Polityce Zwrotów.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu bez dodatkowych kosztów dla siebie.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej. Koszt zwrotu wynosi 27 zł, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej (szczegóły w Polityce Zwrotów).
§ 8. Dostawa i termin realizacji
1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski. Wysyłka zagraniczna możliwa jest po indywidualnym uzgodnieniu.
2. Adres do dostawy i adres do zwrotu mogą być różne; adres zwrotu wskazany jest w Polityce Zwrotów.
3. Termin realizacji zamówienia: od 1 do 14 dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej. Dla Produktów personalizowanych termin realizacji może być dłuższy i jest wskazany przy opisie produktu.
4. Bieg terminu realizacji:
a) dla zamówień opłaconych online lub przelewem termin rozpoczyna bieg od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy,
b) dla zamówień z płatnością za pobraniem termin rozpoczyna bieg od dnia potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę,
c) w przypadku zamówień łączonych/indywidualnych bieg terminu liczy się od dnia, gdy zamówienie jest kompletne i opłacone zgodnie z ustaleniami.
5. Sprzedawca informuje Klienta o przekazaniu przesyłki przewoźnikowi poprzez e-mail i/lub aktualizację statusu zamówienia.
6. W okresach zwiększonego ruchu (np. święta, wyprzedaże, akcje promocyjne) termin realizacji zamówień może ulec wydłużeniu; Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym wydłużeniu terminu realizacji w podsumowaniu zamówienia lub w wiadomości e‑mail. Opóźnienia mogą również wystąpić z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia przewoźnika).
7. Zamówienia złożone przez tego samego Klienta w ciągu kolejnych 10 dni mogą być łączone w jedną paczkę (system "otwartej paczki"), chyba że Klient zażąda wysyłki natychmiastowej. Paczki łączone dotyczą zamówień z wielu dni i mają na celu optymalizację kosztów dostawy oraz zmniejszenie wpływu na środowisko. Klient może dodawać kolejne zamówienia do otwartej paczki przez 10 dni od pierwszego zamówienia. Po upływie tego okresu paczka zostaje zamknięta i wysłana.
§ 9. Płatności
1. Dostępne metody płatności: płatności online, systemy płatności elektronicznych, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem (dostępność może zależeć od decyzji Sprzedawcy).
2. Płatność dokonana przez Klienta przed otrzymaniem potwierdzenia realizacji zamówienia traktowana jest jako przedpłata. Moment zawarcia umowy określony jest w §5.
3. Wpłaty dokonane przed zawarciem umowy będą zwrócone niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Klienta o odmowie realizacji zamówienia lub jego anulowaniu.
4. W przypadku płatności przelewem bankowym Klient jest proszony o umieszczenie w tytule numeru zamówienia; pomocne są także dane identyfikacyjne (np. imię i nazwisko lub adres e‑mail). Brak numeru nie uniemożliwia realizacji zamówienia — Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem; jeżeli w terminie 3–5 dni roboczych od pierwszej próby kontaktu Klient nie dostarczy wyjaśnień umożliwiających identyfikację płatności, Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia i zwrócić otrzymane środki na rachunek, z którego została wykonana wpłata. Jeżeli wykrycie niejednoznacznego przypisania nie jest możliwe z przyczyn technicznych lub operacyjnych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku danych w tytule przelewu. W celu uniknięcia opóźnień Sprzedawca zaleca wpisywanie tytułu płatności z podsumowania, zapewniającego automatyczną identyfikację transakcji.
5. Sprzedawca może ograniczyć dostępność płatności za pobraniem w przypadkach uzasadnionych (np. nieodebrane przesyłki, zaległe należności, pierwsze zakupy, długa przerwa w zakupach).
§ 10. Paczka otwarta i paczki łączone
1. Sprzedawca umożliwia Klientom łączenie zakupów dokonanych w różnych terminach w jedną przesyłkę („paczka otwarta”) prowadzoną maksymalnie przez 10 kolejnych dni od daty pierwszego dodania Produktu do paczki otwartej.
2. Opcja jest dobrowolna i wymaga wyraźnego potwierdzenia przez Klienta (checkbox w formularzu zamówienia lub jednoznaczne potwierdzenie e‑mailem). Akceptacja warunków paczki otwartej jest widoczna w podsumowaniu zamówienia.
3. Każde podsumowanie zamówienia w ramach paczki otwartej musi zostać opłacone w terminie wskazanym w podsumowaniu; brak płatności może skutkować anulowaniem danej części zamówienia lub całej paczki otwartej.
4. Sprzedawca może odmówić prowadzenia paczki otwartej Klientom, którzy nadużywają tej opcji (np. wielokrotne zamówienia bez odbioru). W przypadku odmowy Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie.
5. Prawo do korzystania z bezpłatnych paczek OTWARTYCH i ŁĄCZONYCH przysługuje Klientom, wobec których w okresie ostatnich 12 miesięcy zwroty towarów nie zostały przyjęte i zaksięgowane przez Sprzedawcę (tj. nie doszło do potwierdzonego przyjęcia zwrotu i rozliczenia płatności) oraz którzy nie posiadają zaległości w opłacaniu podsumowań przekraczających 3 dni robocze od terminu płatności wskazanego w podsumowania rezerwacji, nie odnotowano nieodebranych przesyłek za pobraniem . Weryfikacja odbywa się automatycznie na podstawie historii zamówień i płatności. Niniejsze świadczenie ma charakter premiowy i nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy. Odwołanie w sprawie pozbawienia prawa do korzystania z bezpłatnych paczek Klient składa w procedurze odwoławczej przewidzianej dla blokad konta, wysyłając e‑mail na bok@lakari.pl z numerem zamówienia, opisem okoliczności i żądaniem weryfikacji; Sprzedawca rozpatrzy odwołanie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.
§ 11. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Dla relacji B2B obowiązują odrębne zasady określone w Kodeksie cywilnym i umowach stron; Strony mogą w umowie handlowej ustalić odmienne zasady odpowiedzialności (w tym wyłączenie rękojmi).
2. Domniemanie istnienia wady: jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat od wydania rzeczy Konsumentowi, domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
3. Uprawnienia Klienta: Klient może żądać naprawy lub wymiany rzeczy. Sprzedawca może odmówić wykonania żądania tylko gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie lub powoduje istotne niedogodności dla Klienta, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (w przypadku istotnej wady).
4. Reklamacje należy zgłaszać na e‑mail: bok@lakari.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny: Lakari sp. z o.o., ul. Hoża 86/410 , 00-682 Warszawa. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia i dowód zakupu.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku (np. e‑mail) w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi Klient może skorzystać ze środków ochrony prawnej wskazanych w §3 (m.in. platforma ODR) lub zgłosić sprawę na drodze sądowej/ADR.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania/naprawy towaru i zwraca je przelewem bankowym lub inną uzgodnioną metodą.
7. Klient powinien umożliwić Sprzedawcy oględziny towaru (np. odesłać towar do oceny). W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami odesłania, pod warunkiem że koszty te są proporcjonalne i jasno opisane w Regulaminie lub Polityce Reklamacji.
§ 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca (dane w §0).
2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
3. Klient ma prawa wynikające z RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, sprzeciw, wycofanie zgody) — odpowiedź na wniosek nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 1 miesiąca (z możliwością przedłużenia w uzasadnionych przypadkach).
§ 13. Cookies i narzędzia analityczne
1. Sklep używa plików cookies — szczegółowe zasady w Polityce Cookies. Przy pierwszej wizycie Klient otrzymuje komunikat cookie banner z możliwością wyboru zgód.
2. Narzędzia analityczne i marketingowe używane przez Sklep: m.in. Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook Pixel). Ich stosowanie w celach marketingowych/remarketingowych opiera się na zgodzie użytkownika.
§ 14. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
1. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich; platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
2. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR). Jeżeli jednak Sprzedawca podejmie decyzję o udziale w procedurze ADR lub wskaże podmiot ADR obsługujący reklamację, poinformuje o tym Konsumenta i udostępni odpowiednie dane kontaktowe.
3. Sprzedawca może także wskazać instytucję ADR — informacja dostępna na żądanie.
§ 15. Zmiana Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin.
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie Sklepu.
3. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do umów zawartych przed datą ich publikacji, chyba że Strony zgodnie uzgodnią na trwałym nośniku, że zmiany mają zastosowanie do określonej umowy. Klient posiadający Konto Klienta ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług konta, jeśli nie akceptuje zmian Regulaminu.
4. Sprzedawca poinformuje Klientów o zmianie Regulaminu poprzez publikację zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu; dodatkowo Sprzedawca może przesłać informację o istotnych zmianach na adres e‑mail powiązany z Kontem Klienta lub adresem e‑mail użytym przy ostatnim zamówieniu.
5. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
§ 16. Ograniczenie odpowiedzialności
1. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych jest uregulowana ustawą o prawach konsumenta i nie może być ograniczana w sposób sprzeczny z tymi przepisami. Ograniczenia odpowiedzialności nie naruszają uprawnień Konsumentów wynikających z przepisów prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumentów przyznanych przez ustawę o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub inne szkody wynikające z użytkowania Sklepu wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wartości zamówienia.
4. Sprzedawca nie odpowiada za działania osób trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, kurierów lub innych podmiotów zaangażowanych w realizację zamówienia, chyba że odpowiedzialność wynika z przepisów prawa.
5. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania Produktu przez Klienta, błędnych danych podanych przy zamówieniu lub działań osób trzecich (np. przewoźników).
Niniejszy Regulamin oraz wymienione załączniki obowiązują od dnia ich publikacji na stronie Sklepu.
--------------------------------------------------------------------------------
POLITYKA REKLAMACJI
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w sklepie www.lakari.pl.
2. Polityka Reklamacji uzupełnia Regulamin i stanowi jego integralny załącznik.
§ 2. Podstawa reklamacji — niezgodność towaru z umową
1. Produkt jest niezgodny z umową, jeżeli nie odpowiada opisowi, jakości lub funkcjonalności przedstawionej w Sklepie, jest uszkodzony, niekompletny lub nie nadaje się do przewidywanego użytku.
2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia Produktu oraz ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili (rękojmia).
§ 3. Zgłoszenie reklamacji
1. Reklamację można złożyć:
- e‑mail: bok@lakari.pl
- pisemnie: Lakari sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady i datę stwierdzenia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
3. Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu i zdjęcia wady.
§ 4. Odesłanie Produktu
1. Produkt należy odesłać na: Lakari sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 2A, 05-270 Marki.
2. Produkt powinien być czysty, kompletny i zabezpieczony.
3. Koszt odesłania w ramach zasadnej reklamacji ponosi Sprzedawca. W przypadku reklamacji niezasadnej Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami odesłania, pod warunkiem że koszty te są proporcjonalne i jasno opisane.
§ 5. Rozpatrzenie reklamacji
1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku (np. e‑mail) w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi Klient może skorzystać ze środków ochrony prawnej wskazanych w Regulaminie (m.in. platforma ODR) lub zgłosić sprawę na drodze sądowej/ADR. Sprzedawca dąży do niezwłocznego rozstrzygnięcia reklamacji i poinformowania Klienta o proponowanym rozwiązaniu.
2. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli żądanie jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca koszty przesyłki oraz realizuje żądanie Klienta zgodnie z prawem.
§ 6. Procedury szczegółowe dla kategorii
1. Odzież i tekstylia — reklamacje nie obejmują uszkodzeń wynikających z prania niezgodnego z instrukcją, normalnego zużycia materiału i uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika.
2. Kosmetyki — reklamacje nie obejmują reakcji alergicznych wynikających z indywidualnej wrażliwości; zwrot możliwy jeśli wada jest produkcyjna/transportowa.
3. Biżuteria — reklamacje nie obejmują uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika; naturalne cechy materiałów nie są wadą.
4. Obuwie — reklamacje nie obejmują uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. intensywne trekkingi w obuwiu miejskim), naturalnego zużycia podeszwy itp.
§ 7. Kontakt
W sprawach reklamacji prosimy o kontakt: bok@lakari.pl
§ 8. Środki ochrony prawnej
Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: sąd polubowny przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, arbitraż konsumencki oraz Platforma ODR Unii Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dane osobowe przetwarzane w związku z reklamacjami są przechowywane zgodnie z Polityką Prywatności.
Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
--------------------------------------------------------------------------------
POLITYKA ZWROTÓW
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu Produktów zakupionych w sklepie www.lakari.pl.
2. Polityka Zwrotów uzupełnia Regulamin i stanowi jego integralny załącznik.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia Klient składa oświadczenie o odstąpieniu: e‑mail: bok@lakari.pl lub pisemnie: Lakari sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa.
3. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia (wzór ustawowy). Do pobrania: https://share.google/fcQxicpfYDqeaisD9
§ 3. Zwrot Produktu
1. Po złożeniu oświadczenia Klient ma 14 dni na odesłanie Produktu na adres: Lakari sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 2A, 05-270 Marki.
2. Produkt należy odesłać w stanie niepogorszonym, kompletny, z metkami i opakowaniem. Do zwrotu należy dołączyć opis oraz wydrukowany formularz odstąpienia i dowód zakupu.
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej.
4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania poza konieczne do stwierdzenia charakteru i cech Produktu.
§ 4. Zwrot płatności
1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
2. Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt dostawy do Klienta w wysokości najtańszej dostępnej opcji oferowanej przez Sprzedawcę.
3. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką posłużył się Klient.
§ 5. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 u.p.k., w szczególności: produkty personalizowane, kosmetyki i produkty higieniczne po otwarciu opakowania, produkty zapieczętowane po naruszeniu zabezpieczenia, produkty ulegające szybkiemu zepsuciu.
§ 6. Szczególne zasady zwrotów dla kategorii
1. Odzież i tekstylia: produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania czy zapachów.
2. Kosmetyki: zwrot możliwy tylko przy nienaruszonym opakowaniu.
3. Biżuteria: zwrot możliwy przy braku śladów używania.
4. Tekstylia domowe: brak śladów używania i prania.
§ 7. Procedura zwrotu – krok po kroku
1. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu.
2. Klient pakuje Produkt zabezpieczając go do transportu.
3. Klient odsyła Produkt na adres zwrotu.
4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie przesyłki.
5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie przewidzianym w §4.
§ 8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: bok@lakari.pl
Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
--------------------------------------------------------------------------------
POLITYKA PRYWATNOŚCI
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i użytkowników sklepu internetowego www.lakari.pl.
2. Administratorem danych jest Lakari sp. z o.o. (dane identyfikacyjne w Regulaminie).
3. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.
§ 1.1 Adresy
- Adres Sprzedawcy: ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa
- Adres korespondencyjny – tylko pisma (bez paczek): ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa
- Adres zwrotów i reklamacji (paczki): ul. Piłsudskiego 2A, 05-270 Marki
§ 2. Zakres przetwarzanych danych
Administrator może przetwarzać dane takie jak: imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu, adres dostawy, adres zamieszkania/siedziby, dane firmy i NIP (przy zakupie na firmę), dane płatnicze (w zakresie niezbędnym do rozliczeń), dane dotyczące zamówień i historii zakupów, dane przekazane w formularzu kontaktowym, dane techniczne (adres IP, identyfikatory urządzeń, dane o aktywności na stronie).
§ 3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane przetwarzane są w celach m.in.:
1. Realizacja zamówienia — podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy).
2. Obsługa konta Klienta — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
3. Obsługa reklamacji, zwrotów i roszczeń, wystawianie dokumentów księgowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4. Kontakt z Klientem w sprawach zamówienia — art. 6 ust. 1 lit. b RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes).
5. Marketing własny (newsletter) — zgoda: art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
6. Analiza statystyczna i poprawa funkcjonowania Sklepu — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
7. Zabezpieczenie roszczeń i dochodzenie praw — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
8. Przetwarzanie danych technicznych — art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub zgoda (jeśli wymagana dla cookies).
§ 4. Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane m.in. firmom kurierskim, operatorom płatności, firmom księgowym, dostawcom usług IT i podmiotom marketingowym (jeżeli Klient wyrazi zgodę). Dane płatnicze są przetwarzane wyłącznie przez operatorów płatności (Sprzedawca nie przechowuje wrażliwych danych kart).
§ 5. Przekazywanie danych poza EOG
Dane mogą być przekazywane poza EOG tylko zgodnie z RODO (decyzja Komisji, SCC, inne mechanizmy). Narzędzia analityczne/marketingowe mogą wymagać zgody użytkownika i stosowania SCC.
§ 6. Okres przechowywania danych
Dane przechowywane są zgodnie z celami przetwarzania i obowiązkami prawnymi, m.in.:
- dane księgowe — zgodnie z przepisami podatkowymi (5 lat),
- dowody zawarcia umowy i e‑maile archiwalne — do 6 lat,
- dane techniczne (logi) — do 90 dni (lub dłużej, gdy konieczne do dochodzenia roszczeń).
§ 7. Prawa osób, których dane dotyczą
Prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody, wniesienia skargi do Prezesa UODO. Odpowiedź na wniosek nie później niż w terminie 1 miesiąca (możliwe przedłużenie).
§ 8. Newsletter
1. Newsletter wysyłany jest wyłącznie po uprzedniej zgodzie użytkownika.
2. Rezygnacja możliwa poprzez link w mailu lub kontakt: bok@lakari.pl.
§ 9. Cookies i narzędzia analityczne
Szczegóły w Polityce Cookies. Mechanizm opt‑in dla cookies marketingowych/analiticznych; zgoda możliwa do wycofania.
§ 10. Zabezpieczenia danych
Administrator stosuje zabezpieczenia techniczne i organizacyjne (SSL, aktualizacje, kontrola dostępu).
§ 11. Kontakt w sprawach RODO
bok@lakari.pl
Polityka Prywatności obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
--------------------------------------------------------------------------------
POLITYKA COOKIES
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka cookies określa zasady stosowania plików cookies oraz podobnych technologii w Sklepie www.lakari.pl.
2. Administrator: Lakari sp. z o.o. (dane w Regulaminie).
§ 2. Czym są pliki cookies?
1. Cookies to pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika, które umożliwiają m.in. działanie sesji, zapamiętywanie preferencji i zbieranie danych statystycznych.
2. Cookies nie służą do bezpośredniej identyfikacji osoby, ale mogą umożliwić powiązanie danych z kontem w sklepie.
§ 3. Rodzaje cookies stosowane w Sklepie
1. Cookies niezbędne (techniczne) — nie wymagają zgody; zapewniają działanie sklepu (np. koszyk).
2. Cookies funkcjonalne — zapamiętują ustawienia użytkownika.
3. Cookies analityczne/statystyczne — służą do analizy ruchu i poprawy funkcjonowania strony (np. Google Analytics).
4. Cookies marketingowe/remarketingowe — służą do prowadzenia kampanii reklamowych (np. Google Ads, Meta/Facebook Pixel).
§ 4. Cookies podmiotów trzecich
W sklepie mogą być używane cookies dostawców zewnętrznych, m.in.: Google Analytics, Google Ads, Meta / Facebook Pixel oraz systemy płatności. Polityki prywatności tych podmiotów dostępne są na stronach dostawców.
§ 5. Zgoda na cookies
1. Przy pierwszej wizycie użytkownik otrzymuje komunikat cookie banner z możliwością: akceptacji wszystkich cookies, odrzucenia cookies nieniezbędnych, zarządzania ustawieniami (wybór grup cookies).
2. Cookies analityczne i marketingowe są aktywowane po wyrażeniu zgody. Skrypty analityczne i marketingowe są technicznie blokowane do momentu wyrażenia zgody przez użytkownika. Zgoda może być wycofana w każdym czasie.
§ 6. Zarządzanie cookies
1. Użytkownik może zarządzać cookies poprzez ustawienia przeglądarki lub panel ustawień cookies dostępny na stronie (link w stopce).
2. Wyłączenie części cookies może wpłynąć na funkcjonalność Sklepu.
§ 7. Okres przechowywania cookies
1. Cookies sesyjne są usuwane po zamknięciu przeglądarki.
2. Cookies trwałe przechowywane są przez określony czas (podawany przez dostawcę cookie). Przykładowe okresy: Google Analytics do 26 miesięcy; Google Ads do 90 dni; Meta/Facebook Pixel do 180 dni.
§ 8. Zmiany Polityki cookies
1. Administrator może zmienić Politykę cookies w związku ze zmianami prawnymi, technologicznymi lub funkcjonalnymi. Zmiany publikowane są na stronie Sklepu.
Polityka cookies obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
--------------------------------------------------------------------------------
ZAŁĄCZNIKI I DOKUMENTY POWIĄZANE
- Polityka Zwrotów — (załącznik) — szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotów.
- Polityka Reklamacji — (załącznik) — szczegółowe zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji.
- Polityka Prywatności — (dokument powiązany) — zasady przetwarzania danych osobowych (RODO).
- Polityka Cookies — (dokument powiązany) — zasady używania cookies i mechanizm zgód.
--------------------------------------------------------------------------------
Niniejszy Regulamin oraz wymienione załączniki obowiązują od dnia ich publikacji na stronie Sklepu.